01.如何识别业主房产证件的真假？

格式内容：

新的房屋权属证书由建设部设计监制，中国人民银行北京印钞厂独家印制。新证共分三种：即《房屋所有权证》、《房屋共有权证》、《房屋他项权证》。内页印有统一规范的填写项目。

印制质量：

权证印刷质量上乘，封面为红色（其他项权证为蓝色），印有金色国徽。材料为进口护照面料，内页为粉红色印钞纸，采用了护照和钞票印制工艺。

防伪标识：

建房注册号，编号是否与建设部公告的全国统一编号一致；发证机关盖章，市或县房地产管理局或人民政府盖章，印迹清晰、干净、均匀；团花，封面里有土红、翠绿二色细纹组成的五瓣叠加团花，线条流畅，纹理清晰；花边，发证机关盖章页有上下等宽、对称，左右等宽、对称的咖啡色花纹边框；暗印、水印，所有纸张为印钞纸，浅粉底色，并印有等线宋体"房屋所有权证"地纹暗印。

将纸对着光亮处，则可见高层或多层水印房屋，编号在封面三页，即"注意事项"页右下角印钞厂的印刷流水编号。同一发证机关的权证号码是连续的。发证编号，即首页花边框内上端有由发证机关编列的权证号码。此号码与发证机关的薄册、档案记载相一致

02.接待回头客和老客户应该怎么做？

注意细节，要准确叫出客户的姓名。对待来客户要热情，但是不过火。感谢客户对公司和本人的信任，对服务的认可并再次选择本中介公司。准确记录客人的要求，并把其要求在时间允许的情况下优先办理。即使不能优先，也要告之客户。

在互相信任的基础上，尽量减少客人看房的次数和频率。将客人的资料登记在案，注为老客户，标明成交纪录和次数。在允许的情况下给予礼貌性折扣，因为买卖几套房子的客户一般都是投资型客户，将来还会有机会继续打交道。介绍客户经给公司经理或领导认识，标明对客户的重视。

03.客户看中房型已出售怎么办？

首先向客户申明，因为房源的流动性和每天上门的客户很多，房源租售出，是很正常的事情，没必要在一棵树上吊死。我们会尽全力推荐其他的好房源给他，让他满意。

找出和该租售房源相似的房源，向顾客推荐。着重介绍新房子的性价比和优点，并与原来的房源作一个对比，找出相关差异，以证明新推荐的房源的优越性。让客户重新选择。

04.看房时业主不在，如何看房？

带客户看房，业主不在，可以进入相同户型的其他住户的房子进行带看。保持微笑，声量适中，说明来意，告知原来房主的姓名，以博取信任。告诉他打搅的原因，就是参观一下房子，时间不会太久，出示相关证件和身份证给住户看，打消他们的疑虑。

记住进房子的细节。把相关东西放在屋外，空手进去。记得换鞋，或者套上鞋套等等。走的时候要恢复原状，即使住户不要求也要恢复原样。大声致谢，这也是经纪人的素质体现。

05谈判时如何把握一个度？

从客户（业主）的思路和要求出发，尽量向他们的想法靠拢，按照他们的话往下圆。在客户（业主）价格谈判时，不要简单地否定其中某个人对于价格地认定和想法。找出他们之间的分歧，提出自己出于中立的想法和建议。站在中立立场，帮助双方分析其中的问题。

在双方陷入僵局时，将双方分开，然后逐个和他们谈。谈的时候要注意，先赞同客户（业主）的想法。在把价格和对方信息传达给另一方时，加入自己的意见，指出其中合理的部分，同时礼貌征询他的意见。告诉双方，有分歧和异议对于谈判来说是很正常的。找出双方一两个无关紧要的问题，帮助这一方向另一方努力争取。