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据说80的电销业务员都不知道这件事

发表时间:2016-09-21

近年来,电话营销模式已经成为房地产中介行业最为重要的营销方式之一,几乎覆盖到房地产中介行业的营销的各个领域,而座席数量在整个电话销售领域占有绝对大的比重。但是在电话营销过程中也有许多禁忌,你知道吗?

 

1、少用专业术语

房产中介软件的业务员把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听。很多专业词汇也听不懂,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。

 

2、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。

如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你最好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。

 

3、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。

任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。

 

4、不要在电话推销中"背台词"

通常情况下每个公司的推销员都有一套自己解说产品的销售说辞,有的公司在进行电话营销培训中还要求推销员将这些固定模式的台词背诵下来。这些训练推销员的常见步骤,而有很多推销员却将此作为电话营销的唯一途径。电话销售中,一方面推销员无法看到客户的表情,另一方面又不会根据客户的反应来转变谈话技巧,只会一味地背诵台词,其推销的后果可想而知。

不同的客户会对产品产生不同的需求,推销员只有抓住了明确性的购买动机才能够实现有的放矢。举个例子:一个家庭来到汽车销售处挑选汽车,推销员与不同的家庭成员在交流中就需要有不同的侧重点,不可按照一个模式来沟通。通常,丈夫对汽车的性能、耗油情况等功能感兴趣,妻子更看重汽车的舒适性、安全性等特点,孩子最关注的是汽车的外形与颜色。所以,推销人员应当根据不同的客户类型来选择推销技巧,切不可千篇一律地用那套"台词"来应付。

 

5、要太直肠子被客户牵着鼻子走。

电话推销上常见的通病之一就是被客户牵着鼻子走,这样的商谈建立在一种不平等的地位之上,推销人员会变得被动,最终难以达成交易。这种情况对于新入职的销售人员来说更为常见,他们因为对经验的缺乏而无法从客户的言谈中找出对方的真实想法,只能让自己在被动的位置上沦陷。