电话追踪：是指追踪到过现场，没有购买的客户、来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户的手段。

    一、电话追踪的误区

    1、自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）；

    2、认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销；

    3.、反正已经买过房，追踪不追踪无所谓；

    4、现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。

    二、房产中介软件电话追踪的作用

    1、及时解决客户异议；

    2、加深客户对楼盘的印象；

    3、加速客户成交的速度；

    4、有利于客户渗透客户。

    三、没有购买的客户追踪技巧

    步骤

    第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：

    A类：很有希望

    B类：有希望

    C类：一般

    D类：希望渺茫

    第二步：分析客户当时没有下定的原因：常见有以下几种：

    1、意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”

    2、嫌价格高，分析原因

    3、户型不满意，请工程部，做适度的修改，请您看一下？

    4、想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格）

    5、对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。

    6、买房想带户口

    7、有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处）

    8、销控未做好，导致客户流失

    9、两人同时接待一客户，口径不统一，未定。

    10、想要折扣，找领导的（不知您房子卖的快，保留不住）

    11、想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）

    12、安全问题。（不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑）。

    第三步：针对原因，事先想好理由和措辞进行追踪

    比如价格高，增加价值，适当拉高购买条件，

    分析原因：

    1、为产品树立价值

    2、明白一件事，妨碍客户购买的因素从来不是价格（如果他想买的话），而是购买条件，不在同一条件下给客户优惠。

    第四步：追踪记录

    每日追踪之后，一定要做记录，并分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。

    四、注意事项：

    追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天左右。

    追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。无论最后是否成交，都要婉转要求客户。帮忙介绍客户。

    小定之后晚上一定要追踪，可能客户正在比较其它楼盘，那份电话可以起到十分重要的作用，你一方面可以加强客户对于我们楼盘的印象，另一方面可以探求客户的意向，比如说，在电话中谈到白天没有谈过的问题，可以及时加强。

    大定之后一定要经常保持联系（不要定前热情洋溢，定后打入冷宫）。

    五、已购房的追踪（渗透），持之以恒的体现，长期工程，长期效益。

    1、目的：与之交上朋友，建立客户网络，进行客户渗透。

    2、方式：

    定的是期房，不定时告诉客户工程进度现状，加深认知

    举办、奠基仪式，封顶仪式等公关活动时，邀请前来捧场。

    逢节假日问侯一下，打电话或寄名信片，有好东西与其分享。