人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养沟通能力首先要有积极的心态，理解客户，关心客户，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对面与客户进行交流和沟通；其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆，消除恐惧，加强沟通方面的知识积累，在实际的沟通中去体会，把握沟通中的各种方法和技巧。

1.寒暄

 一般情况下，当房地产经纪人与客户坐下会谈时，房地产经纪人应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。 

如果客户主动登门，可能是希望房地产经纪人先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变。这时，经纪人可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应的反馈。 

2.提问 

在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。 

3.倾听  

在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的谈话内容。 

对于房地产经纪人来说，只有专心致志地倾听客户讲话，才会让客户感觉被重视，从而将自己的真实意图表露出来。经纪人有意识地营造这种良好的氛围，以提高成交的机率。           

4.答疑  

在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答；在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导。

5.沉着冷静

面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难，房地产经纪人要 保持沉着冷静，认真对待。  

6.简明扼要 

要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度，来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时，说话的速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。 

7.避免正面争论  

房地产经纪人在面谈中要处处尊重客户，不要图一时的口舌之快而与客户争论，这是经纪业务中的大忌。这样很可能会失去一次成交的机会，因为任何谈判都不能靠争论而达成协议。