培训是分角色、分阶段来的，不是把所有人叫到一起讲一遍完事——因为管理员、店长、经纪人在系统里要做的事完全不同。

一、按岗位分开培训

1. 管理员／管理层：组织架构与门店层级、岗位权限、公私盘与掉公规则、审批流、分佣配置、报表查看；

2. 店长／主管：日常盘客管理、跟进监督、业绩查看、异常盘处理；

3. 经纪人：录盘、拍照实勘、带看登记、客户跟进、成交单与收付款录入——高频动作集中在手机端，半天到一天可上手。

二、线上 + 线下结合

线上：远程培训会 + 操作手册 + 操作视频，新人随时回看，人员流动后不用重新约课；

线下：必要时可安排上门培训，现场带着门店跑通一轮完整流程（上门培训属另行开通的服务项，具体安排与顾问确认）。

三、上线陪跑

系统上线初期，实施顾问在专属 VIP 服务群里陪跑，遇到问题当场解决，不把新人卡在流程里。

四、服务响应

客服服务时间 9:00–22:00；收到问题后 24 小时内给出解决方案；重大 BUG 72 小时内修复，一般 BUG 七个工作日内修复。

建议

培训效果取决于「先上哪些模块」。建议先集中培训最核心的盘客与成交流程，跑顺后再分批培训财务、报表等进阶功能，避免一次灌太多、员工记不住。