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如何培养与客户沟通的语言技巧

发表时间:2017-06-14

人际交往的核心部分,一是合作,二是沟通。培养沟通能力首先要有积极的心态,理解客户,关心客户,不要消极回避,要敢于接触,尤其是要敢于面对面与客户进行交流和沟通;其次要从小做起,注意社交礼仪,积少成多;再次要善于去做,大胆,消除恐惧,加强沟通方面的知识积累,在实际的沟通中去体会,把握沟通中的各种方法和技巧。

 

1.寒暄

 一般情况下,当房地产经纪人与客户坐下会谈时,房地产经纪人应该果决,充分利用时间抢先发言,以取得会谈的主动权。许多时候,先发制人都是克敌制胜的好办法。 

如果客户主动登门,可能是希望房地产经纪人先出价,或者等其把想法先说出来,以静观其变。这时,经纪人可让客户先说话,等摸清客户的底细再做出相应的反馈。 

 

2.提问 

在面谈中,提问是一种非常有用的交谈方式,可以引起客户的注意,使客户对这些问题予以重视,引导客户的思路,并获得所需要的各种信息。 

 

3.倾听  

在面谈中,仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动,观察和发现其兴趣所在,从而确认客户的真正需要,以此不断调整自己的谈话内容。 

对于房地产经纪人来说,只有专心致志地倾听客户讲话,才会让客户感觉被重视,从而将自己的真实意图表露出来。经纪人有意识地营造这种良好的氛围,以提高成交的机率。           

 

4.答疑  

在与客户面谈过程中,客户有许多疑虑,有待解答;在提问过程中客户的回答有失偏颇,有待纠正引导。

 

5.沉着冷静

面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难,房地产经纪人要 保持沉着冷静,认真对待。  

 

6.简明扼要 

要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度,来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时,说话的速度要适当放慢,并加以强调。答语要简明扼要,只要能将事实说透即可。 

 

7.避免正面争论  

房地产经纪人在面谈中要处处尊重客户,不要图一时的口舌之快而与客户争论,这是经纪业务中的大忌。这样很可能会失去一次成交的机会,因为任何谈判都不能靠争论而达成协议。