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金九银十快到了!让你尖叫的电话营销技巧赶紧学起来!

发表时间:2016-08-26

     “金九银十”楼市旺季已经是房地产内亘古不变的黄金周期,当深圳楼市即将走过七八月了,房地产电话营销你学会如何打电话,迎接今年的“金九银十”了吗?

 

一、作出充分的准备才开始打

   1、电话做记录

打电话前准备好纸和笔用于记录每次追单情况,为后续的成交奠定基础。

2、打电话前准备好要反馈或沟通的内容

卖方:卖方的心理底价,付款方式以及是否认可贷款,另外,了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系。

买方:准备2套符合条件的房源信息(最好是有明显差异的),对于客户的看房时间,客户的支付能力,要不要贷款,能不能做主等都要问清楚。

3、打电话前准备好礼貌用语

体现经纪人专业化的服务水平,更便于我们与客户之间的沟通。一般有: “我是xx公司xx店的小李,打扰您了”“您现在说话方便吗?”等比较亲切的话语。客户主要是选择一种真诚,以及他满意的服务。

4、打电话前,准备好买卖双方客户的相关资料

要多了解一些房主,以及客户的具体情况,比如:家庭住址,家庭人员共几口,在哪里上班以及在家庭中的地位,有没有资金实力,客户的性格等便于接近跟客户的关系,增加客户对我们的可信度,不过,说话一定要掌握尺度,切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。


二、推荐房源时如何生动体现房屋的价值

1、比较法

体现房源的价值要用比较法,只有通过比较才能分析出房源的卖点和优势

2、侧面介绍房屋及周边环境等

打电话介绍时,不能一味的只介绍房屋,还要介绍包括房屋所在小区周边环境,周边的配套设施,学校,医院,购物场所等生活配套设施,让房屋立体化,更有利于引起客户看房的兴趣。

3、体现所推荐房源的与众不同之处

找到房源的卖点,说明优质房源的紧俏,客户来看房应该没有问题。

4、如果客户有疑问提出问题,做好回应

提前想好客户可能要问到的问题,如果客户提出来,我们提前已有所准备,所以,到时候面对客户会信心百倍,应对自如,这样就成功了一半。


三、电话中如何与客户更好的沟通

1、赞美顾客

人都是喜欢被别人赞美的,被赞美以后,客户心情肯定是非常愉快的,这样有利于我们引导客户,进一步沟通。

2、停顿

语速要放慢,每说完一句话,给客户留有喘息的机会,一气儿说完,效果是非常差的,因为客户根本就记不住我们在说什么。

3、认真聆听

如果我们在给客户讲解时,被客户打断,说明客户对我们的话题很感兴趣,这个时候,我们不能抢话题,要认真聆听,了解客户的真实想法,为我们后续的成交打下基础。

 

4、重复对方说的话

适当的重复客户的一些很重要的话,很容易与客户产生共鸣,另一方面可以确保重要信息的准确,真实性。

5、重复他的名字

被重视的感觉,是每个客户都想要的,而且还要重复恰当,一般对女士最好都喊“S姐”,年长些的喊“S阿姨”,男士喊“S哥”,年长些的喊“S叔”,以接近与客户的距离。

6、将心比心

客户的信赖,是靠大家的真诚换来的,所以,与客户将心比心,真诚相待,多站在客户的角度去替他考虑问题,客户就会信任你,就会愿意与你打交道,最终他愿意到你这里买房或卖房,以达到我们最终的销售结果。


四、何才能争取到让房主或客户面谈?

引发注意——了解客户真正的需求,找到房屋的卖点进行引导。 

提起兴趣——介绍时结合客户需求立体化介绍房屋,引起客户对房屋的兴趣

提升欲望——把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景。

建议行动——建议客户来看房,越快越好,最好约在当天,表现出房源的抢手。