会断档这事，根子上是「跟进靠脑子记、靠人自觉」。鼎尖的做法是把它变成系统里的动作和规则。

一、跟进提醒按计划自动弹出

客户登记时可以设定跟进计划与下次跟进时间，到期后系统自动提醒（系统消息与待办，可推送到企业微信）；某个客户长期没有新跟进，也会在列表里被标记出来，店长一眼能看到谁的客户在「凉」。

二、超时未跟进，按规则自动回收（掉公）

房源和客源都可以设置掉公规则：超过约定天数没有跟进，自动转入公池，其他人可以接手。规则由管理员配置，可按门店或客户等级区分（如 A 类、B 类、C 类分别设不同天数）。目的很直接——让「占着不跟」的客户重新被盘活，而不是沉在某个人的名下。

三、带看与回访全程留痕

带看登记、带看反馈、回访记录都挂在客户档案下，谁在什么时候跟过、跟到了哪一步，翻记录就能看到。人员交接、复盘、甚至客户争议时，不用再凭记忆对质。

提醒负责「不漏」，掉公负责「不占」，留痕负责「有据」。三件事合起来，跟进才真正跑得起来。