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房地产销售电话追踪技巧大全

发表时间:2016-08-17

    电话追踪:是指追踪到过现场,没有购买的客户、来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户的手段。


    一、电话追踪的误区

    1、自以为客户追踪效果不大(想买自然会来);

    2、认为客户追踪,会降低楼盘的档次,给客户造成楼盘滞销;

    3.、反正已经买过房,追踪不追踪无所谓;

    4、现场繁忙,没有空闲,无限期的拖延。


    二、房产中介软件电话追踪的作用

    1、及时解决客户异议;

    2、加深客户对楼盘的印象;

    3、加速客户成交的速度;

    4、有利于客户渗透客户。


    三、没有购买的客户追踪技巧

    步骤

    第一步:客户分类,根据客户成交的可能性,将其分类为:

    A类:很有希望

    B类:有希望

    C类:一般

    D类:希望渺茫

    第二步:分析客户当时没有下定的原因:常见有以下几种:

    1、意见不统一,回家商量一下。“我是××,那天我们谈了很久,不知您现在意见如何?”

    2、嫌价格高,分析原因

    3、户型不满意,请工程部,做适度的修改,请您看一下?

    4、想要的楼层已卖完。(其它楼层,同等价格)

    5、对周边配套不满意,小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。

    6、买房想带户口

    7、有房子不急,等等再说。(现在买有什么好处)

    8、销控未做好,导致客户流失

    9、两人同时接待一客户,口径不统一,未定。

    10、想要折扣,找领导的(不知您房子卖的快,保留不住)

    11、想比较,比较,再看看的。(考虑是应该的,但可否请问您,您顾虑的是什么?)

    12、安全问题。(不过,我们早就为您考虑好了,保安措施十分紧密,你可以高枕无虑)。

    第三步:针对原因,事先想好理由和措辞进行追踪

    比如价格高,增加价值,适当拉高购买条件,

    分析原因:

    1、为产品树立价值

    2、明白一件事,妨碍客户购买的因素从来不是价格(如果他想买的话),而是购买条件,不在同一条件下给客户优惠。

    第四步:追踪记录

    每日追踪之后,一定要做记录,并分析客户考虑的因素,并且及时汇报现场经理,相互探讨说服的办法。


    四、注意事项:

    追踪客户要注意时间的间隔,一般以二、三天左右。

    追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅,死硬推销的印象。无论最后是否成交,都要婉转要求客户。帮忙介绍客户。

    小定之后晚上一定要追踪,可能客户正在比较其它楼盘,那份电话可以起到十分重要的作用,你一方面可以加强客户对于我们楼盘的印象,另一方面可以探求客户的意向,比如说,在电话中谈到白天没有谈过的问题,可以及时加强。

    大定之后一定要经常保持联系(不要定前热情洋溢,定后打入冷宫)。


    五、已购房的追踪(渗透),持之以恒的体现,长期工程,长期效益。

    1、目的:与之交上朋友,建立客户网络,进行客户渗透。

    2、方式:

    定的是期房,不定时告诉客户工程进度现状,加深认知

    举办、奠基仪式,封顶仪式等公关活动时,邀请前来捧场。

    逢节假日问侯一下,打电话或寄名信片,有好东西与其分享。