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跟进2个月的客户跟别的中介签单了,该怎么办?

发表时间:2017-05-10

跟进了2个月的客户跟别的中介签单了,怎么办?一哭二闹三上吊?堵门孔?抱大腿?服务为王的年代,这些有跌人品的事儿咱能干嘛!那客户跟人""了,咋办?

 

常见应对

1、恭喜顾客选到适合自己的房子(很多经纪人遇到这种情况就这样不了了之了,结果在顾客那里什么也没得到)

2、恭喜顾客,并问顾客有没有朋友需要买房子(绝大多数情况下,也不会有任何收获)

3、恭喜顾客,定期跟进,争取顾客转介绍(这种情况下,顾客并不喜欢与你保持联系,因为他会因为没有在你那里买房子而感到不好意思)

 

引导策略

带顾客去看楼的过程中,经纪人无论把服务做的多好,也不代表顾客非得在他这里买楼,顾客在别的地方买了楼是非常正常的事,当然这并不是代表经纪人喜欢顾客在别的同行那里买楼。一旦顾客在别的经纪人那里买了楼后,你这个经纪人能在顾客那里得到什么?这才是关键。

当顾客在别的地方买了楼,经纪人不能用恭喜之类无能为力的词汇就这样放过了顾客,而必须运用技巧要求顾客为物业顾问做点事情,当然,使用这些技巧的前提是经纪人之前的服务必须做的非常好。

 

话术范例

经纪人:唐先生,您好,今天出来一个xx花园很笋的盘,我现在第一时间通知您,不知您明天上午过来看楼方便呢?还是下午看楼方便呢?

顾客:不好意思,我已经在XX地产买楼了。

经纪人:这么快,买的是哪里的房子(经纪人了解顾客买了哪里的房子)?

顾客:也是xx花园A706

经纪人:哦真替您高兴,您终于买到适合自己的房子了。

顾客:谢谢!

经纪人:哦对了,您能不能帮我个忙,因为我入房地产这行没有多久,很多方面需要提升,我想知道,您最后没有在我这里买楼,是不是因为做得不好?(事实上经纪人服务做的非常好,但他还是没有向这位经纪人买楼,讲到这里,顾客心理一定有一种内疚的感觉,其实,经纪人之前设计的问话要的就是顾客有这种感觉)

经纪人:那您问您能不能帮我了解一下,您有没有同事要买楼(不是问您有没有朋友要买楼,这个范围太大了,顾客一时想不到那么多,肯定会说没有,故问话的范围一定要越小越好,不停地问下去,问到顾客帮你找到几个买楼的人出来)

顾客:好像没有。

经纪人:那您的亲戚有人要买楼吗?

顾客:好像也有没?

经纪人:那您的大学同学有人要买楼吗?

……

 

方法技巧

顾客在别的地产中介买楼后:

1、用否定的方式询问顾客自己做的非常好的方面;

2、让顾客觉得没有在你这里买楼,心理感觉内疚;

3、瞄准顾客小范围内的关系,不停地询问顾客的关系中有什么人需要买楼。