售后这块鼎尖是有明确承诺的，不是「有空再处理」。

故障响应时效

• 收到你提出的问题后，24 小时内给出解决方案；
• 重大 BUG（影响核心业务）：72 小时内修复；
• 一般 BUG：七个工作日内修复。

日常服务

• 开通即建专属 VIP 微信群，实施顾问与客服在群内响应；
• 协助业务逻辑梳理、系统初始化、基础资料完善、审批流配置；
• 日常问题解答与需求受理；
• 不定期提供免费的系统功能迭代升级（定制化开发除外）。

数据保障

• 对网络运行、应用服务器、数据库使用状况实时监控；
• 数据库日常备份、还原、安装与优化；
• 对楼盘、客户、财务、交易数据严格保密，不用于合同约定之外的用途。

万一不继续合作了

• 合同到期后，可为你的数据免费加密存储 15 个自然日；
• 如因平台原因终止运营，鼎尖需无偿把系统和数据部署到指定的私有云或第三方服务器，保障平稳交接——这一点写进合同，不是口头承诺。

两点说明，避免误解：因不可抗力、网络或云平台故障、不当操作导致的问题，不计入上述响应承诺；合同到期 15 天后如需恢复系统，需先支付 1000 元数据存储费，存储扩容按 300 元 / 10G 另计。这些在签约时都会白纸黑字写清楚。