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房产经纪人,面临四个常见业务问题怎么处理

发表时间:2017-05-22

一、租售房型和客户要求的有小小差异,怎样说服客人落单?

回答:告之客户,经纪人自己已经付出很在的努力,才找到这套和客户要求相当接近的房源了,希望客户能理解。房源是由市场来提供的,不像衣服,可以量身定做。这套房源虽然总体上和客户的要求小小差异,但是,总体来说还是性价比等等各方面都比较好的。同时说出这些房子的优点,逐渐让客户接近成单状态。同时,对比指出那些小小差异和这套房源的良好的性价比,让客人在心理上慢慢接受。

 

二、经纪人寻找房源或客户扫楼时的注意事项和诀窍是什么?

1,首先要注意个人礼仪,人们对某个陌生人的第一印象,往往是以他的衣着和仪表为基础的,所以,一名中介的衣着和仪表也不应该被忽视。一般而言,所着服饰应与客户相当,这样不会给客户压力。过于华丽的服饰,会引起客户的自卑及心理对抗,过于朴素的服饰会使得客户怀疑公司的实力和品质。另外,不用昂贵的戒指等饰品,发型应柔和和大方,避免过于前卫。总之,一切个人的形象均须与工作形象相吻合。其次。要注意的是态度,在与客户交谈时要彬彬有礼,仪态大方,从容平和,这样做会给客户留下受过印象。客户也就容易相信你所在的公司和楼盘了。总结起来也就是要注意以下几点:

(一)用客户听得懂的语言与之交谈;

(二)注视客户,专注倾听,身体略微前倾;

(三)礼貌,待客户说完才开口;

(四)表情专注,面带微笑;

(五)适当放慢讲话速度,使自己表述清晰,并尽量使语言生动并富于变化。

注意事项:你直接进去,一般的写字楼都是不管的,如果一定要登记,就说找11楼的张××先生,随便编个名字。门卫肯定不知道。写字楼都是有铭示牌,标明各楼层各公司的名称。你可以从顶楼往下扫。看见太忙的公司就放一张名片在前台,不要打搅,以免引起人反感。

在小区一般要和保安,物业搞好关系,他们一般知道内幕比较详细的情况消息。另外留意一下看看小区的一些告示。看看是否有自己需要的相关信息。

 

三、客户和房主互相不降价,陷于僵局怎么办?

回答:把双方先暂行分开,不要让他们起冲突,否则会更麻烦。肯定双方的想法和价钱的合理性。但是希望双方考虑到市的需求和房产价格走势。定的过高或者出价过低都不会成交。对于房主:把房子的一些缺点举例出来,然后说出市场同样房子的价格状况,而且这个客户也看了很多房源了,已经是有备而来了,虽然他提得价格有些不合理,但是相对来说,比较符合市场的预期价位,请房主再斟酌一下。对于买主:把房子的一些优点体现出来,然后说出市场同样房子的价格状况,告诉他房主的价格有点过高,但是相对来说比较合理,希望他仔细考虑一下,把双方的意见综合一下,找出一些可以共通的地方,分歧的要点还是在价格上,由中介找出一个双方差不多可以接受的心理价位。然后以这个价格为基础,协调双方。和双方谈判,让各自价位互相靠拢。注意:语言要温和,不可激起双方的情绪。

 

四、客人非常着急,但是您手中没有他认为合适的房源怎么办?

回答:首先稳住客人,然后了解客户的需求,尽量推荐一些条件相近的房源供客人来选择,让客人看看这些房源之后再做决定。如果客人不同意,一定要留下客人的联系电话。把客人对房型要求千之同事和公司。发动大家去寻找类似房源。同时隔天告之客人,已经找到类似房源,但是公司正在协调中,不知道房源卖出去没有?正在核实。如果有此类房源,通知客人来看房,如果找不到,带上条件相近的房源登门拜访一下客户,向客户推荐。