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店长如何管理好经纪人(管理)

发表时间:2016-10-28

对于房产中介行业的规范和整顿,几乎所有的中介公司都已意识到,要想在整个中介业兼并重组的过程中,成为这个行业的幸存者,就必须苦练内功,净化经纪人队伍,带出一支素质优秀、业务精熟的专业化团队,而店长,是一个中介公司的基石。门店好了,区域自然好了,区域好了,中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏,也取决于每个门店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者,是公司盈利的重要保障,是市场最前线的指挥官,是一线经纪人的老师和朋友,是客户信赖的最终谈判参谋,公司良好形象的树立者。

    店长作为一个管理者,首先要知道怎么管。出现问题,店长要问一下自己,为什么会出现问题?根源在哪里?怎么整改?以后还会出现这样的问题吗?而不是头痛医头,脚痛医脚,不从源头上解决问题,这样的问题还会再出现的。店面的管理者会经常抱怨一个不会打回访电话的新人,看到这样的现象,我经常反思----我们培训过电话销售课程吗?我们会有多种理由,不外乎是说“没有。因为人员紧张”“因为…….”,新人来了,随便学习几天,就上岗了,也没有系统培训。那我们有什么权利责骂一个新人呢?谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个中介行销高手?成为一个出色的经纪人?问题的根源是:没有固定的培训制度,所以导致员工全靠自己的悟性,水平才会参差不齐。我也曾经抱怨过,员工不爱出去跑,都喜欢在店里呆着。看到这样的现象,与经纪人交流过,他们提出来的问题也令人反思:

员工出去他们并不知道要干什么。很多时候,员工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道从何做起,所以才导致自己在店里混日子,这是因为店面管理者没有给予员工以明确的指导。

认真第一,聪明第二----员工为什么流失率大?作为店长,我常想,员工想要什么?你的门店是一个有激情互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?

    经纪人是一个压力巨大的工作,店长要清晰的表达文化理念,店长要明确的下达任务,店长要有超强的执行力来考核工作的结果,当每天看到员工忙忙碌碌,就是不出业绩,不要空想为什么?唯一的答案是店长身先士卒、以身作则带领销售经理们去了解你员工的行程;了解每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了;要知道每个员工手里有那些客户与房源;掌控他们怎么带看;追踪他们怎么跟进;确认员工的带看水平和谈判水平。要让经纪人在接受任务的同时,达到我们预订的考核结果。

   一个差的结果也比没有结果强---门店生意不好,是因为经纪人只拥有客户的联系方式,而没有确认所有的房东和客户经纪人都联系了吗?回访了?谈到没有一线希望的程度了吗?老客户维护了吗?电脑里的所有房源都有人跟进了吗?所有的客户都有有效的跟进了吗?所有的商圈都精耕了吗?经纪人的能力再往前延伸扩大了几个小区呢?DM广告设计好了吗?要强迫自己去分析原因,而不是靠天吃饭,靠估计和大概来推测门店业绩。

   稳定的门店经纪人人均绩效是中介管理者的追求,要达到目标员工必须迅速的成长,工作中培训必须到位,同时建我们的区域总部,在所有职能部门中,培训部的重要性要推到最受重视的程度,是所有突破的前提,因为目前我们看到的大部分的门店管理者和个别职能部门是想当然的讲点东西,是解决临时有事的时候凑起来问题,没时间就不解决了,很多店长通过痛骂和罚款来管理。而没有考核、很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系,宁愿和员工喝出胃出血,也不愿意和员工出去做一些团队拓展,要在店面内形成有效监督,解决老带新怎么带的问题?员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬,不要太近,太近容易扎伤对方,不要太远,太远达不到取暖的目的。

    执行力是淘汰出来的----门店不缺少制度,都可靠的执行了吗?只不过是还挂在墙上的几张纸而已,制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行,“店长有情,管理无情,制度绝情!!”管理的时候记住一定要公平,“以已不欲,匆施于人”,要让所有的员工看到公平。

    店长,作为一个基层的管理者,也要与时俱进,不断学习和提高。学习别人的管理,学习别人的经验。这样,才能全面提升自己的素质!